Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO — NEXORA
Última actualización: 31 de agosto de 2026
En Nexora nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y brindar una buena experiencia de compra a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
1. Plazo para solicitar un reembolso
Los clientes disponen de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha en que reciben el producto para solicitar un reembolso o devolución.
Una vez transcurridos los 7 días, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto pueda ser devuelto, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en condiciones originales.
- No presentar señales de uso indebido, daños intencionales o modificaciones.
- Incluir, cuando corresponda, su empaque, accesorios y demás elementos recibidos.
- Presentar evidencia del pedido o comprobante de compra.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto para evaluar el caso.
Dependiendo de la situación, Nexora podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso del monto correspondiente.
4. Productos que no pueden ser devueltos
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos podrían no ser elegibles para devolución, especialmente aquellos que:
- Hayan sido utilizados.
- Presenten daños ocasionados por el cliente.
- Hayan sido personalizados o modificados especialmente para el cliente.
- No conserven sus condiciones originales.
Las excepciones serán evaluadas individualmente.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, debes comunicarte con Nexora proporcionando:
Correo electrónico: nexorajrstore@gamil.com
Teléfono: 849-205-7394
La solicitud debe incluir:
- Nombre del cliente.
- Número o comprobante del pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos correspondientes.
6. Gastos de envío
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por Nexora, podremos asumir los gastos correspondientes de devolución, según el caso.
Cuando la devolución sea por una decisión personal del cliente, los gastos de envío podrán correr por cuenta del cliente.
7. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la devolución, Nexora procesará el reembolso correspondiente.
El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o plataforma de pago.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con Nexora lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, podremos cancelar la compra y gestionar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud podrá tratarse como una devolución.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Nexora — Tienda Virtual
Ubicación: San Cristóbal, República Dominicana
Teléfono: 849-205-7394
Correo: nexorajrstore@gamil.com
Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud de devolución y reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y la normativa aplicable.
Gracias por confiar en Nexora.